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Politique de remboursement
Retour & Politique de remboursement
Fenêtre de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour. Les retours sont gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@mairaatelier.com or Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +44 7457 428 776. Nous confirmerons votre éligibilité et vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec les instructions de retour.
Admissibilité
Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être neuf et non porté.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent encore être attachées.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les articles retournés sans respecter ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
Remboursements
Dès réception de votre retour et après vérification de sa conformité aux conditions d'éligibilité ci-dessus, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous à l'adresse suivante : info@mairaatelier.com withDans les 48 heures suivant la livraison, veuillez nous signaler le problème en joignant des photos. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement intégral sans frais.
Garantie de fabrication d'un an
Tous les sacs Maira Atelier sont couverts par une garantie d'un an sur la fabrication, qui prend en charge les défauts de couture, de quincaillerie et de construction. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation ou un accident. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter info@mairaatelier.com with Veuillez fournir les détails de votre commande et une description du défaut.
Annulations de commandes
Nous traitons les commandes dès leur validation. Une fois passée, une commande ne peut être annulée. Si vous souhaitez changer d'avis, veuillez attendre la réception de votre commande et suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.
Contact
E-mail: info@mairaatelier.com